Humanização transforma tarde de paciente no Hospital de Santa Maria
Depois de cerca de um mês internado no Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), João Antônio Lourenço, 32 anos, viveu um reencontro que emocionou familiares e profissionais da unidade. A pedido da família, ele recebeu a visita dos cães de estimação Thor e Mel, uma iniciativa que levou um pouco da rotina de casa para o ambiente hospitalar e reforçou a importância da humanização durante o tratamento. João está internado após intercorrências relacionadas à esclerose lateral amiotrófica (ELA). Segundo a família, a saudade dos animais era um dos assuntos mais frequentes durante os dias de internação. Sensibilizada com o pedido, a equipe da clínica médica organizou o reencontro seguindo todos os protocolos de segurança e higiene. A mãe de João, Denise Lourenço, conta que a expectativa pelo reencontro era grande. "Ele estava ansioso para voltar para casa e reencontrá-los. Quando surgiu a possibilidade desta visita, ficamos muito felizes. Acho que esse momento trouxe mais ânimo e força para ele continuar o tratamento e seguir firme na recuperação até poder voltar para casa", afirma. João está internado após intercorrências relacionadas à esclerose lateral amiotrófica (ELA). Segundo a família, a saudade dos animais era um dos assuntos mais frequentes durante os dias de internação | Foto: Divulgação/IgesDF A iniciativa foi organizada por uma equipe multiprofissional, envolvendo profissionais do serviço social, psicologia, fisioterapia e demais áreas assistenciais. Antes da visita, os familiares receberam orientações sobre os cuidados necessários, como vacinação, banho e higiene dos animais, garantindo que o encontro acontecesse com segurança para todos. Segundo a assistente social Sarah Luiza Azevedo, ações como essa fazem parte da política de humanização adotada pela unidade. "Organizamos tudo com antecedência para que esse momento acontecesse de forma segura. Quando conseguimos aproximar o paciente daquilo que faz parte da sua vida, também fortalecemos o cuidado e o bem-estar durante a internação", explica. Para Sarah, ouvir os pacientes e suas famílias é um dos pilares de uma assistência verdadeiramente humanizada. "Muitas vezes, ninguém conhece melhor as necessidades do paciente do que os próprios familiares. Quando existe esse diálogo aberto, conseguimos construir um cuidado mais completo, respeitando a história, os vínculos e aquilo que faz sentido para cada pessoa durante o tratamento", ressalta. Para o superintendente do Hospital Regional de Santa Maria, Lucas da Silva Santos, a humanização também passa pelo reconhecimento das necessidades emocionais de cada paciente. "Cuidar vai além dos procedimentos e dos tratamentos. Sempre que é possível, buscamos oferecer uma assistência que considere o paciente em sua integralidade, respeitando sua história, seus vínculos afetivos e aquilo que contribui para seu bem-estar. São gestos como esse que tornam o cuidado ainda mais humano", destaca. Entre lambidas, afagos e olhares de carinho, Thor e Mel transformaram a tarde de João em um cenário de reencontro e afeto, mostrando que a humanização também está presente em gestos simples, capazes de fortalecer quem enfrenta o tratamento. *Com informações do IgesDF
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Três hospitais, um propósito: cuidar da população com excelência e inovação
No Dia Nacional do Hospital, comemorado nesta quinta-feira (2), o Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF), o Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) e o Hospital Cidade do Sol (HSol) destacam uma trajetória marcada por avanços na qualidade da assistência, na segurança do paciente e na inovação. Administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), as três unidades acumulam certificações e reconhecimentos que refletem o fortalecimento contínuo da rede hospitalar sob gestão do instituto. Cada unidade tem uma vocação assistencial própria. Juntas, elas formam uma rede complementar que atende desde casos de alta complexidade até cuidados paliativos, passando pela assistência materno-infantil e pediátrica. Ao longo dos últimos anos, essa rede vem acumulando certificações, reconhecimentos nacionais e internacionais e resultados que refletem o compromisso permanente com a qualidade da assistência, a segurança do paciente e a inovação na gestão da saúde pública. Para a presidente do IgesDF, Eliane Abreu, embora cada hospital possua características e desafios próprios, todos compartilham um mesmo propósito. "Cada uma das nossas unidades possui uma identidade assistencial própria, mas todas compartilham o compromisso de oferecer uma assistência cada vez mais segura, humanizada e resolutiva. Trabalhamos para fortalecer uma rede integrada, capaz de responder às necessidades da população com qualidade, inovação e responsabilidade", afirma. Hospital de Base: referência que ultrapassa fronteiras Neste ano, o Centro de Trauma do HBDF foi recomendado a receber a Certificação por Distinção da Linha de Cuidado do Paciente de Trauma, no nível Platinum, o segundo mais alto da categoria | Fotos: Divulgação/IgesDF As conquistas alcançadas por cada unidade refletem diferentes vocações assistenciais, mas um objetivo comum: oferecer um atendimento cada vez melhor à população do Distrito Federal e do Entorno. Os reconhecimentos obtidos nos últimos anos evidenciam o fortalecimento de uma rede pública que investe continuamente em qualidade, segurança e inovação. Maior hospital público do Centro-Oeste e referência em atendimentos de alta complexidade, o HBDF tem se consolidado como protagonista nacional em diferentes áreas da assistência à saúde. Neste ano, o centro de trauma do hospital foi recomendado a receber a certificação por Distinção da Linha de Cuidado do Paciente de Trauma, no nível Platinum, o segundo mais alto da categoria. O reconhecimento atesta a qualidade dos processos assistenciais, a segurança do paciente e o compromisso da unidade com a melhoria contínua. Com a conquista, o Hospital de Base tornou-se o primeiro do Centro-Oeste e o quinto do Brasil a alcançar a certificação concedida pelo Instituto Qualisa de Gestão (IQG). "Cada uma das nossas unidades tem uma identidade assistencial própria, mas todas compartilham o compromisso de oferecer uma assistência cada vez mais segura, humanizada e resolutiva. Trabalhamos para fortalecer uma rede integrada, capaz de responder às necessidades da população com qualidade, inovação e responsabilidade" Eliane Abreu, presidente do IgesDF Outro destaque veio da área neurológica. Durante o Global Stroke Alliance 2026, realizado em São Paulo, o hospital recebeu, pela segunda vez, a certificação Diamante da iniciativa internacional Angels, considerada a mais alta categoria do programa voltado para o atendimento de pacientes com Acidente Vascular Cerebral (AVC). A premiação reconhece hospitais que apresentam excelência em indicadores assistenciais, rapidez no diagnóstico e tratamento e adesão às melhores práticas internacionais, fatores fundamentais para reduzir sequelas e ampliar as chances de recuperação dos pacientes. Para o superintendente do Hospital de Base, Paulo Saad, essas conquistas refletem o compromisso permanente da equipe com a excelência. "O Hospital de Base reúne profissionais altamente qualificados e atende diariamente pacientes de grande complexidade. Cada reconhecimento reforça que estamos no caminho certo ao investir em qualidade, segurança e inovação para oferecer um atendimento cada vez melhor à população", afirma. A busca por excelência também está presente em setores que dão suporte direto ao cuidado. Em 2025, o Laboratório Clínico conquistou, pelo sétimo ano consecutivo, o selo de excelência do Programa Nacional de Controle de Qualidade (PNCQ), que atesta a confiabilidade dos exames realizados e a eficiência dos processos laboratoriais. No mesmo ano, as unidades de terapia intensiva (UTIs) receberam certificação nacional concedida pela Epimed Solutions, em parceria com a Associação de Medicina Intensiva Brasileira (Amib). O resultado evidencia o alto padrão no monitoramento e na gestão de indicadores, contribuindo para decisões mais seguras e assertivas no tratamento de casos graves. Hospital de Santa Maria: cuidado que começa antes do nascimento Referência na assistência materno-infantil e pediátrica, o HRSM tem se destacado por iniciativas voltadas à saúde de gestantes, recém-nascidos e crianças. Em 2025, recebeu homenagem da Secretaria de Saúde (SES-DF) pela qualidade dos serviços oferecidos nessa linha de cuidado. O trabalho desenvolvido no centro obstétrico e nos setores integrados ao atendimento de mães e bebês foi acompanhado e elogiado por representantes da pasta. O banco de leite humano também ganhou projeção internacional. Ainda em 2025, a instituição recebeu da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) uma certificação de excelência e inovação em cuidado materno-infantil durante o 1º Congresso Binacional Brasil–Paraguai de Certificação de Qualidade em Bancos de Leite Humano. A conquista reforça o papel estratégico desempenhado pela equipe na promoção da saúde neonatal e no fortalecimento das ações voltadas aos recém-nascidos e suas famílias. Para o superintendente do HRSM, Lucas da Silva Santos, os reconhecimentos demonstram o compromisso diário das equipes com um atendimento acolhedor e seguro. "Temos muito orgulho de ver o trabalho desenvolvido no hospital sendo reconhecido. Cada conquista demonstra o empenho dos nossos profissionais em oferecer uma assistência humanizada, qualificada e centrada nas necessidades de mães, bebês, crianças e de toda a população atendida pela unidade", ressalta. Referência na assistência materno-infantil e pediátrica, o HRSM tem se destacado por iniciativas voltadas à saúde de gestantes, recém-nascidos e crianças O compromisso com a melhoria contínua também pode ser observado em outras áreas. A farmácia clínica do HRSM tornou-se referência ao servir de exemplo para uma apresentação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) sobre farmacovigilância no Brasil, prática responsável por monitorar a segurança de medicamentos e vacinas após sua utilização pela população. Já o Núcleo de Laboratório Clínico recebeu o Certificado de Proficiência em Ensaios Laboratoriais da Controllab, reconhecimento que comprova a precisão técnica e a confiabilidade dos resultados emitidos. Hospital Cidade do Sol: referência em cuidados paliativos Especializado em cuidados paliativos, o HSol vem se consolidando como referência nacional no acompanhamento de pessoas com doenças graves e condições de saúde complexas. Neste ano, a unidade foi escolhida pelo Ministério da Saúde para apresentar a experiência do Distrito Federal durante o II Encontro Nacional de Cuidados Paliativos, realizado em Brasília. O evento reuniu especialistas, gestores e representantes de todas as regiões do país para discutir os avanços e desafios da Política Nacional de Cuidados Paliativos no Sistema Único de Saúde (SUS). A participação reforçou a relevância do trabalho desenvolvido pela equipe multiprofissional, que atua com foco no alívio do sofrimento, no conforto, na dignidade e na qualidade de vida de usuários e familiares. Neste ano, o HSol foi escolhido pelo Ministério da Saúde para apresentar a experiência do Distrito Federal durante o II Encontro Nacional de Cuidados Paliativos, realizado em Brasília Para a gerente-geral do Hospital Cidade do Sol, Júlia Gurgel, o reconhecimento fortalece um modelo de assistência baseado no cuidado integral ao paciente e à família. "Nos cuidados paliativos, cada detalhe faz diferença. Nosso compromisso é oferecer acolhimento, conforto e dignidade em todas as etapas do cuidado, respeitando a individualidade de cada paciente e apoiando também seus familiares", destaca. Para Eliane Abreu, as conquistas alcançadas pelos três hospitais demonstram que investir em pessoas, processos e inovação produz resultados concretos para quem utiliza o SUS. "Cada reconhecimento apresentado aqui representa muito mais do que um certificado. Ele traduz o esforço diário de profissionais comprometidos em oferecer uma assistência pública de excelência, colocando o paciente sempre no centro do cuidado", detalha. Inovação para o melhor cuidado Além das conquistas alcançadas em cada unidade, o IgesDF tem investido em estratégias de gestão capazes de tornar os serviços mais eficientes e fortalecer o atendimento prestado à população. Uma dessas iniciativas é a implantação da metodologia Lean, modelo que busca eliminar desperdícios, simplificar etapas e tornar os fluxos de trabalho mais ágeis. Com essa abordagem, o paciente passa a ocupar o centro das decisões. Os processos são integrados, os fluxos são revisados continuamente e atividades que não agregam valor ao atendimento são reduzidas. Os ganhos aparecem em diferentes frentes: menos burocracia, redução de atrasos, melhor aproveitamento dos recursos e mais tempo para que os profissionais se dediquem ao que realmente importa: o cuidado com as pessoas. Para a presidente do IgesDF, esse é o caminho que continuará orientando a gestão da instituição. "Nosso compromisso é evoluir todos os dias. Queremos uma rede cada vez mais integrada, eficiente, inovadora e humana. Cada melhoria implantada, cada processo aperfeiçoado e cada reconhecimento conquistado têm um único objetivo: oferecer um atendimento cada vez melhor para a população do Distrito Federal", conclui. *Com informações do IgesDF
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HRSM recebe doação para ampliar atendimento em cirurgias faciais
Pacientes atendidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS) que aguardam tratamento para correção de deformidades faciais terão um reforço importante no Hospital Regional de Santa Maria (HRSM). A unidade recebeu, na quinta-feira (18), uma doação de insumos ortodônticos que serão utilizados no tratamento de pacientes submetidos à cirurgia ortognática, procedimento indicado para corrigir alterações no posicionamento dos ossos da face e da mandíbula. A iniciativa beneficia pacientes acompanhados pelo Serviço de Odontologia e Cirurgia Bucomaxilofacial da unidade e deve contribuir para ampliar a capacidade de atendimento, reduzindo o tempo de espera e facilitando o acesso ao tratamento especializado. Entre os materiais doados estão alicates, instrumentais e outros insumos ortodônticos. A doação foi viabilizada pelo Rotary Club de Brasília Leste, integrante do Distrito 4530 do Rotary Internacional, organização que desenvolve projetos sociais e humanitários voltados ao fortalecimento de áreas como saúde, educação e desenvolvimento comunitário. Segundo a chefe do Serviço de Odontologia e Cirurgia Bucomaxilofacial do HRSM, Erika Maurienn, a contribuição chega em um momento importante para uma especialidade que exige acompanhamento prolongado dos pacientes. "Esses insumos serão empregados em processos complexos, que podem se estender por cerca de três anos. Quando conseguimos tornar essa jornada mais eficiente, ganhamos agilidade na assistência", explica. A iniciativa beneficia pacientes acompanhados pelo Serviço de Odontologia e Cirurgia Bucomaxilofacial da unidade | Foto: Divulgação/IgesDF Para a governadora do Rotary no período 2020/2021, Vera Ávila, apoiar instituições públicas faz parte da missão da organização e busca atender às necessidades identificadas pela própria comunidade. "Nosso trabalho é ouvir as demandas que chegam de hospitais, escolas, creches e outras instituições públicas. A partir delas, mobilizamos recursos para gerar benefícios concretos para a população e contribuir com serviços que façam a diferença na vida das pessoas", afirma. As doações são viabilizadas por uma rede internacional de colaboração. Segundo o presidente do Rotary Club de Brasília Leste, José Humberto Ávila, as contribuições vêm de diversos países. "É uma rede global de solidariedade trabalhando para fortalecer serviços essenciais." Ao agradecer a parceria, Erika Maurienn destacou o impacto da doação na qualidade do atendimento oferecido aos pacientes. "Cada recurso recebido representa uma oportunidade de aprimoramento. Conseguimos oferecer mais resolutividade, segurança e melhores perspectivas para quem aguarda a correção de uma deformidade facial", conclui. *Com informações do IgesDF
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HRSM utiliza 253 câmeras para ampliar a segurança de pacientes e profissionais
Mais de 71 mil pessoas passaram pela portaria central do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) entre janeiro e abril deste ano. O intenso fluxo de pacientes, acompanhantes, visitantes e profissionais exige uma estrutura permanente de monitoramento para reforçar a segurança na unidade. Desse total, 40.525 acessos foram de acompanhantes, 14.685 de visitantes e 16.433 classificados como trânsito geral, o que representa uma média de quase 600 pessoas por dia passando pelo principal acesso do hospital. Para atender a essa demanda, a unidade, administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) conta com uma estrutura de videomonitoramento formada por 253 câmeras, sendo 20 delas equipadas com recursos de inteligência artificial. Os equipamentos estão instalados em pontos estratégicos e acompanham a movimentação em áreas de circulação e acessos, auxiliando na prevenção de ocorrências e dando suporte às equipes responsáveis pela proteção do patrimônio e das pessoas. Para ampliar a eficiência desse monitoramento, uma cooperação técnica entre a Superintendência de Operações (Suope) do IgesDF e a Secretaria de Segurança Pública do Distrito Federal (SSP-DF) permite o compartilhamento de registros, contribuindo para a análise de situações ocorridas tanto dentro quanto no entorno da unidade. Na prática, os recursos tecnológicos têm se mostrado importantes aliados das equipes de vigilância patrimonial. De acordo com o chefe do Núcleo de Segurança do HRSM, Antônio Araújo, a ferramenta desempenha papel fundamental na apuração de ocorrências. Os equipamentos estão instalados em pontos estratégicos e acompanham a movimentação em áreas de circulação e acessos | Foto: Divulgação/IgesDF "Recebemos com frequência relatos de objetos esquecidos e casos de furtos de celulares. Com o apoio das câmeras, conseguimos rastrear movimentações, verificar o que aconteceu e reunir informações que auxiliam na apuração dos fatos", explica. Além do registro de ocorrências, a plataforma utiliza recursos de análise inteligente capazes de identificar movimentações incomuns, invasões de perímetro e aglomerações, ampliando a capacidade de prevenção e de resposta das equipes. Monitoramento em tempo real Para o chefe do Núcleo de Monitoramento Remoto (Numor) do IgesDF, Daniel Rabelo, o videomonitoramento vai além da vigilância e se tornou uma ferramenta estratégica para a gestão hospitalar. "Ter uma visão ampla do que acontece nos diferentes espaços faz a diferença. O acompanhamento em tempo real contribui para que todos se sintam mais seguros durante sua permanência no hospital", afirma. A sensação de segurança também é percebida por quem frequenta a unidade. Entre eles está Regina da Silva, que acompanha a mãe, Rosalina da Silva, internada há duas semanas. "A gente sempre fica atento aos nossos pertences, mas saber que existe uma estrutura acompanhando o ambiente traz mais tranquilidade", relata. Todo o processo é coordenado pela Gerência Operacional do IgesDF e segue protocolos rigorosos de sigilo e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo que o monitoramento ocorra de forma responsável e alinhada às normas vigentes. *Com informações do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF)
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